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Alessandra Assad

Alessandra Assad é formada em jornalismo, com pós-graduação em Comunicação Audiovisual e MBA em Direção Estratégica. Ao longo de duas décadas, atuou como repórter, apresentadora e produtora em televisões, rádios e agência de notícias. Atualmente é âncora do Programa de TV Gestão 360 graus, percorre o Brasil como palestrante requisitada na área de vendas e gestão, é professora no MBA de Gestão Comercial da Fundação Getulio Vargas, colunista de alguns veículos de comunicação impressos e sites. É autora de muitos artigos sobre Liderança, Gestão de Mudanças, Comportamento Organizacional, Comunicação, Vendas, Motivação e Atendimento ao Cliente. De 2003 a 2009, atuou como diretora de Redação da revista VendaMais, a maior revista de vendas do Brasil e desde 2006 é sócia idealizadora da ASSIM ASSAD – Desenvolvimento Humano.É Consultora Sênior do Instituto MVC em Comunicação Verbal, Técnicas de Apresentação e Comunicando para Vender, e autora do livro Atreva-se a Mudar! – Como praticar a melhor gestão de pessoas e processos.
 
Alguns temas de Palestras:
 
 - Como fazer sua empresa ser um caso de sucesso
O que é sucesso
Os 5 pilares essenciais
A diferença entre missão, visão e valores e a diferença que isso faz na prática
A importância do cliente
O papel da inovação na construção do sucesso
Os custos da ética e a importância da integridade no processo de lucratividade
O processo de gestão de pessoas eficaz
O comprometimento da equipe com os resultados
Estratégias para fazer a diferença
Empresas e profissionais que fazem a diferença
Os segredos das empresas campeãs
 
 - A Essência da Mudança
Empresas líderes da mudança
A importância do líder para o processo de mudança
As sementes da mudança
As diferenças entre liderar e gerenciar mudanças
Ameaças externas
8 erros da mudança
Rapidez, foco e profundidade
Mudança radical
Fontes de resistência
10 melhores princípios
A grande mudança
 
 - A empresa voltada para o Cliente
Posicionamento de mercado
Clientividade e empresas clientecêntricas
As mudanças e os clientes
As diversas percepções de clientes
Como assumir o compromisso com o cliente
Os diferenciais competitivos
Como proporcionar uma “experiência” para o cliente 
Os erros mais comuns no atendimento ao cliente e como evitá-los
Matriz – Os 4 papéis do cliente
Atributos, benefícios e valor
Como trabalhar com clientes insatisfeitos
A construção do relacionamento com o cliente
Princípios para medir concorrência e crescimento de mercado
 
 - Leve o Coração para o Trabalho
O valor das pessoas no ambiente corporativo
O Princípio da Semente
A relação entre pessoas apaixonadas e resultados expressivos
O dinheiro, a saúde e o sucesso 
O profissional que faz a diferença, a empresa que faz a diferença e estratégias para fazer a diferença 
Pessoas certas, lugares certos e lucro maximizado pelas pessoas
8 Segredos comportamentais
O caminho para trabalhar com o coração, gerir pessoas e multiplicar os lucros
Eficiência e Eficácia
O engajamento no trabalho
Por que as pessoas pedem demissão
Como reter talentos
Fórmula secreta mc2
 
- O Feedback como ferramenta para gestão de pessoas
Tipos de Feedback
A influência do Feedback na gestão de pessoas
As ferramentas para assertividade no Feedback
A relação entre confiança/Feedback/desempenho/perform ance/resultados
Como fazer um Feedback construtivo
Principais erros que os gestores cometem ao fazer Feedback
Como obter melhores resultados usando o Feedback como ferramenta
Cases Práticos 
Práticas de Feedback/Simulações
 

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