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Alexandra Martins

Tenho um perfil pessoal e profissional peculiar. Formada em Direito (1998 - Gama Filho) e aprovada pela OAB decido não exercer a profissão e ao término da faculdade ingresso em um bem sucedido Programa Trainee em uma empresa nacional de grande porte. Assim percebi a aptidão para a área de Atendimento ao Cliente fazendo uma carreira com rápida ascensão. Descoberta por uma headhunter assumo a Gerência de Atendimento de uma empresa multinacional de grande porte. Em dado momento decido por um intervalo sabático incluindo uma vivência internacional porém com um foco profissional na área artística que até então era apenas um hobby. De volta ao Brasil decido investir nessa carreira sendo também muito bem sucedida. Como atriz participei de peças de teatro, filmes em curta metragem e diversas novelas na Rede Globo de Televisão.
 
Em abril de 2014 assumi na TV um novo desafio. A convite do Apresentador Fausto Silva e do Diretor Geral Jayme Praça participei da da equipe do programa "Domingão do Faustão" como Apresentadora e Repórter até dezembro de 2014. 
 
E X P E R I Ê N C I A   P R O F I S S I O N A L:
 
ABR 2014 – DEZ 2014: APRESENTADORA E REPÓRTER – REDE GLOBO
Atuei no Domingão do Faustão como "Repórter da Galera" junto a platéia do programa e convidados e apresentei ações comerciais de merchandising. Trabalhando sempre ao vivo dividindo o palco com Fausto Silva e também conduzindo links externos. 
 
MAR 2004 – DEZ 2012: ATRIZ – REDE GLOBO/OUTROS
Estudei Artes Cênicas em escolas tradicionais no Rio de Janeiro porém optei por cursar a faculdade de Direito e depois de formada tive uma bem sucedida carreira empresarial. Em 2004 decidi me dedicar a área artística me profissionalizando. Assim entre 2004 e 2012 trabalhei como atriz no teatro, em filmes, publicidade e diversos produtos na Rede Globo. Depois deste período agrego à minha experiência profissional uma vivência pessoal que surge como um diferencial potencializando minhas habilidades.
 
MAI 2005 – FEV 2006: VIVÊNCIA INTERNACIONAL
Neste período me dediquei a experiência de vida fora do Brasil. Passei três meses na Europa me fixando em Portugal trabalhando em publicidade. Em um segundo momento fui viver no México, onde tive a oportunidade de trabalhar também em publicidade e na organização de eventos culturais e empresariais.
 
JUN 2002 – FEV 2004: CONSULTORA DE ATENDIMENTO – AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA
Atuava como consultora para a Diretoria de Atendimento coordenando todos os projetos inerentes aos processos de atendimento ao cliente, reportando-me ao Diretor de Atendimento. Realizei a reestruturação e o redimensionamento do backoffice e também implementei projetos de auto-atendimento para clientes PF e PJ. Fui responsável pelo projeto de pesquisa de qualidade e ainda coordenava projetos ligados a fidelização de clientes VIP de carteira e prospecção. 
 
FEV 2002 – MAI 2002: COORDENADORA DE ATENDIMENTO – CASA DE SAÚDE SÃO JOSÉ
Respondia por todo Departamento de Atendimento, compreendido pelos setores de Recepção, Internação, Emergência, Unidade semi-intensiva, CTI, Arquivo Médico e Telefonia. Responsável pelo desenvolvimento de projetos de reestruturação , revisão de processos, redimensionamento de tarefas e quadro funcional. Atuava no relacionamento com as empresas de assistência médica nacionais e internacionais. Responsável também pelo desenvolvimento de projetos especiais com o objetivo de otimização das operações e melhoria da qualidade dentro dos padrões exigidos pelo mercado.
 
ABR 2000 – OUT 2001: GERENTE DE ATENDIMENTO – TELELISTAS EDITORA S/A
Respondia pelo SAC que realizava atividades de call center, atendimento pessoal, processos de backoffice e toda operação relativa ao atendimento aos clientes, realizando interface com todas as áreas da empresa. Ainda respondia pelos setores de recepção e telefonia em todos os aspectos. Fui responsável pela reestruturação de todo departamento redefinindo estratégias, objetivos e redesenho de toda operação bem como readequação do quadro funcional. Realizava acompanhamento das ações judiciais dando apoio ao Departamento Jurídico. Desenvolvi projetos de treinamento técnico e motivacional para capacitação da equipe. Responsável pela aquisição e implementação do Gerenciador de Atendimento (sistema de CRM).
 
AGO 1999 – ABR 2000: SUPERVISORA DE ATENDIMENTO – AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA
Responsável pela Assessoria de Atendimento com foco em atendimento ao cliente e suporte aos demais departamentos da Diretoria de Atendimento. Realizava a condução dos trabalhos de backoffice, recuperação de clientes e processos administrativos, bem como a interface com as demais Diretorias e Presidência. Trabalhava diretamente na resolução dos casos mais delicados e também provenientes dos órgãos de fiscalização e imprensa. Contato direto com PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor. Responsável pelo atendimento direto ao Ministério da Saúde para a Agencia Nacional de Saúde – ANS.
 
MAR 1998 – AGO 1999: SUPERVISORA DE ATENDIMENTO – AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA
Responsável pelo setor de Telemarketing Ativo da Gerência de Atendimento, que realizava a manutenção, recuperação e fidelização de clientes supervisionando diretamente a equipe de operadores. Desenvolvi projetos de otimização de serviços e controle de produtividade.
 
JUL 1997 – MAR 1998: PROGRAMA TRAINEE – AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA
Desenvolvi projetos em equipe e individualmente para as áreas da Amil Assistência Médica e empresas do Grupo Amil, reportava-me diretamente as respectivas diretorias. Tive a oportunidade de conhecer toda a operação do grupo com acesso a estratégia da empresa em contatos constantes com gerentes, diretores e superintendentes. Paralelamente a atividade prática foi realizado um programa teórico de treinamento onde estavam inseridos temas como Gerência de Projetos, Formação de Preços, Matemática Financeira, Marketing Estratégico, Varejo, Técnicas de Apresentação, Atendimento como Diferencial, Técnicas de Negociação, Contabilidade, Relacionamento Interpessoal, Business Game e TEAL (Treinamento Experiencial ao ar livre).
 
DEZ 1995 – JUN 1997: ESTAGIÁRIA – BANCO NACIONAL/UNIBANCO
Responsável pela captação de clientes e concretização de negócios em agências da rede atuando também no pós-venda.
 
OUT 1994 – NOV 1994: ESTAGIÁRIA – FLAMEMBAUN ADVOGADOS ASSOCIADOS
Estágio na área de Direito Trabalhista realizando acompanhamento de processos.
 
CURSOS E SEMINÁRIOS
 
- INSTITUTO DE TELEMARKETING E SERVIÇO AO CLIENTE – Práticas de CRM e Call Center
- ABO RJ - IV SEMINÁRIO NACIONAL DE OMBUSDMAN/OUVIDORES – Novos Desafios
- FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS (FGV-RJ) – Atendimento ao Cliente
- ESCOLA AMIL DE ADMINISTRAÇÃO – Seminários de Gestão e Gerenciamento
- ESCOLA AMIL DE ADMINISTRAÇÃO – Programa Trainee 1997 – aulas ministradas pelos executivos do Grupo Amil e por consultores de mercado com foco em gestão de saúde e gestão empresarial.
 
 

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